O Que É Cancelamento Por No-show? Saiba o Que Fazer!

Você já ouviu falar em cancelamento por no-show mas não sabe o que isso significa? Então vem com a gente para conferir tudo o que você precisa saber sobre o assunto!
Passagens compradas, viagem planejada e tudo pronto para o grande dia. Então, acontece algum imprevisto e você não consegue embarcar no horário marcado. Pode ser um atraso no trajeto, algum problema de saúde, atraso para fazer o check-in, enfim, qualquer imprevisto em cima da hora e que não permita que você cancele a passagem aérea com antecedência pode causar o no-show.
Índice
No-show o que é?
Você já foi cobrado com um valor adicional quando a cia aérea precisa reembolsar ou alterar uma passagem depois da data original? Isso é chamado de no-show.
Na tradução, o termo significa “não comparecimento”, ou seja, quando possui as passagens confirmadas, mas não comparece para realizar o embarque. Nesse caso, a empresa cobra uma taxa de serviço para alterar a data ou fazer o reembolso ao passageiro.
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Quando o no-show acontece?

Fonte: Vem Voar Azul
Quem nunca teve um imprevisto bem no dia da viagem e precisou se desdobrar para conseguir chegar a tempo que atire a primeira pedra. Essa é uma situação que pode acontecer com qualquer pessoa, inclusive com as mais organizadas. Afinal de contas, existem situações que fogem do nosso controle.
O pneu do carro pode furar bem no caminho para o aeroporto. Ou então, surge um assunto urgente que impossibilita que você chegue ao destino a tempo do embarque. Esses são alguns exemplos de situações que podem causar o cancelamento por no-show.
Mas é importante saber que o não comparecimento é diferente do cancelamento. A principal diferença é que o cancelamento é uma situação planejada na qual você cancela as passagens com antecedência de pelo menos 24 horas e a cia aérea toma as devidas providências. Já no no-show, não há esse comunicado antecipado.
Outra observação importante é que o no-show pode acontecer tanto quando o passageiro não realiza o check-in quanto quando ele faz o check-in mas não embarca no avião.
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Por que o no-show existe?
A explicação da cobrança da taxa de no-show é simples. Quando o viajante reserva o seu assento no avião, mas não embarca e não avisa com antecedência, a cia aérea perde a chance de vender o assento para outro passageiro. Para evitar os prejuízos por parte das empresas, que foi criada essa taxa.
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Como o no-show é cobrado?

Fonte: Desley
O valor da taxa de no-show varia de acordo com as regras de cada cia aérea. Mas, de modo geral, o valor da multa é estabelecido proporcionalmente ao valor total da passagem.
Confira agora as regras estabelecidas pelas principais cias aéreas no Brasil.
No-show Gol
É importante ficar atento pois, recentemente, a Gol mudou a sua política de cancelamento e remarcação das passagens por no-show.
Antes, a cia aérea permitia que aqueles que chegassem atrasados, embarcassem no próximo voo disponível no período de seis horas. Nesse caso, era necessário pagar uma taxa de R$350 para a categoria Light e R$330 para a categoria Plus. Se o preço da passagem fosse menor, o passageiro pagaria o valor integral do preço do bilhete original.
Com a mudança, a taxa de no-show passa a ser cobrada da seguinte maneira:
- Light: a tarifa de remarcação cobrada é de R$500 reais ou 100% da passagem (o que for de menor valor);
- Plus: a remarcação tem uma cobrança de R$470 ou 100% da tarifa (o que for menor);
- Promo: não garante nenhum direito em caso de no-show. Ou seja, caso você perca o voo, precisará comprar um novo bilhete;
- Max: não cobra taxa de remarcação para um novo voo.
No-show Latam
Caso você não consiga embarcar em um voo da Latam, é possível solicitar uma remarcação ou reembolso do bilhete. As regras dependem de acordo com a categoria da passagem:
- Tarifa Top: nesse caso, é preciso pagar a diferença de preço entre o voo original e o novo voo;
- Tarifa Plus: para remarcar o voo, é necessário pagar a diferença entre as passagens, além de uma taxa de remarcação de R$340;
- Tarifa Light: além da diferença de valor entre os bilhetes, é cobrado uma taxa de remarcação de R$360;
- Tarifas Promo e Latam Pass: as passagens nessas duas categorias não podem ser remarcadas. Nesse caso, você precisará adquirir um novo bilhete de embarque.
No-show voluntário e involuntário: entenda a diferença!

Fonte: Emporium Travel
É importante entender que existem dois tipos de no-show, que dependem de acordo com a circunstância que causou o não comparecimento.
O no-show voluntário é aquele no qual o viajante não comparece ao embarque e não solicita o cancelamento com antecedência. Nesse caso, o passageiro é o responsável por não embarcar e, por isso, deverá arcar com as taxas.
Já o no-show involuntário acontece com circunstâncias fora do controle do passageiro. Esse tipo de situação pode acontecer quando há overbooking, isto é, superlotação do voo. Outro exemplo é quando a cia aérea impede o embarque do passageiro por algum outro motivo. Nesse caso, o cliente pode ser indenizado pela empresa responsável.
Dicas para evitar a cobrança de no-show

Fonte: Consumo em Pauta
A maneira mais efetiva de evitar mais gastos por causa do no-show é, de fato, comparecer ao embarque. Por mais que imprevistos sempre possam acontecer, você precisa estar preparado para evitar prejuízos. Confira algumas dicas para ficar atento:
- Planeje o tempo de deslocamento e programe-se para sair mais cedo do local de partida;
- Chegue com tempo de antecedência no aeroporto;
- Confira todo os documentos antes de sair;
- Tenha atenção aos objetos que não podem ser embarcados. Dessa maneira você evita transtornos e atrasos;
- Conte com uma agência de viagens, pois elas conhecem bem as políticas tarifárias das companhias aéreas e podem ajudar você a comparar as opções disponíveis.
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Perguntas frequentes

Fonte: Além do Embarque
O que acontece se fizer o check-in e não embarcar?
Você pode solicitar a remarcação para o próximo voo disponível, desde que isso seja permitido pela cia aérea na categoria do seu bilhete original. Mas é importante ficar atento pois a empresa pode cobrar novas taxas, conforme explicamos nos tópicos anteriores.
O que é legal e o que é abusivo?
A cobrança de taxa para remarcação de um voo cancelado por no-show é permitida por lei. Porém, se a taxa cobrada for maior que o valor da passagem, essa é uma prática considerada abusiva. Nesse caso, o cliente pode ser indenizado.
Em casos de no-show na ida, cancela a volta?
Muitas vezes, o passageiro que perde o voo da ida tem a passagem de volta cancelada. Apesar de ser uma prática comum, é considerada abusiva e também é passível de indenização.
Como comprovar cancelamento por no-show?
Caso você precise comprovar o cancelamento do seu voo por no-show para fazer uma solicitação de indenização, por exemplo, você pode coletar as seguintes provas:
- Cartões de embarque, tanto do voo cancelado quanto das remarcações
- E-mails que confirmem a compra da passagem;
- Declaração de cancelamento ou contingência que é emitida pela própria companhia aérea;
- Se preciso for, faça um copilado que comprovem a perda de compromissos ou gastos extras por causa do cancelamento.
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Taxa de no-show, quando não devo pagar?
Algumas opções de bilhete aéreo isentam o passageiro de pagar a taxa. Por isso, é importante sempre consultar as regras da cia aérea.
O que acontece se não usar a passagem de volta?
Comprou um pacote de ida e volta mas não vai usar a volta? Essa é uma situação comum e você precisa estar preparado caso precise. É possível solicitar a remarcação do voo, desde que pague a multa.
Tirou todas as suas dúvidas sobre casos de cancelamento por no-show? Então compartilhe este artigo com quem também precisa saber sobre o assunto!