O Que Fazer com a Mala Danificada Durante a Sua Viagem!

Viajar é algo delicioso, uma necessidade para muitas pessoas que precisam se reconectar com suas expectativas e suas metas, mas imagine que nessa viagem tão aguardada e sonhada, você percebe que sua bagagem sofreu danos causados pela companhia aérea e até mesmo, a mala quebrada? É uma dor de cabeça, mas que esse fato não se torne algo ainda mais estressante, conheça a melhor forma de exigir os seus direitos e não sair no prejuízo em relação a mala danificada.

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E a culpa da mala quebrada, você sabe de quem é?

Fonte: Turningletforless

Grande parte das pessoas possuem dúvidas sobre o que pode ou não ser levado em um voo, ou até mesmo até que ponto vai a responsabilidade da companhia aérea em relação ao transporte de objetos. Porém, mesmo com as mudanças que ocorreram nas franquias de bagagens, novas regras em relação ao peso e as medidas, a companhia aérea ainda sim continua sendo integralmente responsável pelos pertences de seus passageiros.

De acordo com a resolução da ANAC, nº 400/16, as empresas aéreas possuem total responsabilidade sobre qualquer dano/violação nas bagagens dos seus passageiros. Porém, existe um prazo determinado, de 7 dias corridos, para que a reclamação seja registrada junto a empresa aérea.

Para os casos de mala danificada, a companhia aérea deve reparar a avaria ou substituir a bagagem por alguma outra com o valor equivalente. Já nos casos para que ocorreu a violação, o dano sofrido precisa ser comprovado, para que, posteriormente, a reparação seja exigida à companhia aérea.

Qual a melhor forma de resguardar seus pertences na sua bagagem danificada?

Fonte: Remessa online

Antes de realizar o despacho da sua bagagem, e em caso de existir algum objeto de valor, o mais aconselhável é que seja feita uma declaração de valores para a empresa aérea. Este formulário fica disponível no balcão da própria empresa e possui campos específicos que são necessários para garantir a segurança do item declarado, como: necessidade de chegada com algumas horas de antecedência, necessidade de comprovação de conteúdo, entre outros.

Além da declaração devidamente preenchida, é muito importante tirar fotos da bagagem e os objetos que estão contidos nela, pois caso você se depare com a situação da mala danificada, seja possível comprovar todos os danos ocorridos e ter o devido ressarcimento por parte da companhia aérea.

Após essa medida de segurança, assim que for buscar sua bagagem na esteira, verifique o estado em que ela está no momento, afim de procurar algum problema na sua mala. Confira as condições dos zíperes, dos cadeados e demais itens que fazem parte da sua bagagem. Se houver qualquer sinal de mala danificada, onde exista avaria ou violação comunique à companhia aérea, por escrito, onde você possui até 7 (sete) dias corridos após a data do desembarque para que a reclamação seja feita.

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Em caso de mala danificada confirmado, como proceder?

Fonte: Alertaemprego

Em casos de mala danificada, a companhia aérea tem como obrigação reparar a avaria causada ou ainda substituir a bagagem por uma que possua o valor equivalente. Agora, para os casos em que ocorrer a violação, o dano sofrido precisa ser comprovado, para que seja exigido da empresa a reparação.

Uma dica interessante que pode te ajudar em situações em que você teve a mala danificada, é antes de iniciar sua viagem, faça uma lista de todos os itens que constam em sua mala, tanto na ida quanto na volta, já que costumamos comprar algumas coisas na viagem, logo a lista precisa ser atualizada.

Essa lista pode ser utilizada como prova na hora de realizar a queixa na empresa aérea e por ventura, caso ocorra uma ação judicial.

Mala quebrada Gol

Para casos de mala danificada na companhia Gol, o procedimento padrão é que se leve a mala até ao guichê principal, antes da sala de desembarque, onde eles irão fazer a avaliação e apresentar as melhores opções de conserto. Lembrando que a viação somente arcará com o conserto, se ficar comprovado que a mala fica impossibilitada de uso.

Mala quebrada Latam

Caso a bagagem apresente danos graves e que impossibilitem a reutilização novamente, a Latam pede para que o passageiro se apresente ao guichê com o passaporte e documentos comprobatórios de identidade, assim como comprovante da bagagem também, para que haja avaliação. Também é possível falar sobre o assunto no Whatssap Latam.

Mala quebrada Azul

A Azul exige que os viajantes façam o protesto de sua bagagem avariada antes de sair do aeroporto. Procure o guichê e os atendentes irão conduzir a reclamação.

Mala quebrada American Airlines

A American Airlines exige que o viajante apresente relatório ao serviço de bagagens em até 24 horas em voos domésticos, e até 7 dias em voos internacionais.

Para solicitar o reembolso, você deverá preencher o questionário logo após apresentar o relatório no guichê.

Mala danificada em aeroporto

Ao notar a mala quebrada, se dirija ao balcão de atendimento da viação responsável no aeroporto e explique que a bagagem não está como no momento em que foi despachada. Você preencherá o relatório para contestar o dano a sua mala e será direcionado pelo atendente. Pelas regras da ANAC, caso só note as avarias após sair do aeroporto, você terá ainda 7 dias para protesto.

Mala danificada em voo

É direito do consumidor que sua bagagem chegue exatamente assim como foi enviada, em perfeito estado. Toda companhia aérea deve possuir em seu guichê de atendimento funcionários que escutem e chequem a queixa do cliente, além de avaliar os danos causados na mala.

Após a comunicação com os agentes do guichê, preencha o RIB (Relatório de irregularidade da bagagem) contendo todas as informações, inclusive as etiquetas de identificação da bagagem e entre com o pedido de reembolso/conserto. Após, será passado a você um número para que mantenha o contato afim de se informar sobre as informações técnicas.
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Normas da ANAC em relação à mala danificada

A ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil é muito clara e especifica em relação à responsabilidade das bagagens, principalmente no caso de mala danificada, mediante à resolução nº 400/16, confira a seguir o trecho:

“Toda e qualquer irregularidade verificada na bagagem do passageiro, seja ela de mão ou despachada, deve ser reclamada à empresa aérea por meio de protesto (reclamação por escrito em formulário fornecido pela empresa aérea). Os casos de avaria e violação de bagagem devem ser reclamados pelo passageiro no prazo de até 7 dias a contar do seu recebimento. Este prazo vale tanto para voos domésticos como voos internacionais.

Em caso de avaria ou de violação, a empresa aérea deverá reparar a avaria ou substituir a bagagem danificada por outra equivalente, e indenizar o passageiro no caso de violação. Se não houver o registro por parte do transportador, não há como reclamar a avaria ou a violação. Procure a empresa aérea preferencialmente ainda na sala de desembarque. ”

Fonte: ANAC

Ainda, de acordo com a resolução da ANAC, toda a comunicação de avaria ou de violação de mala precisa ser realizada por escrito, onde a empresa aérea precisa ser comunicada do ocorrido, preferencialmente através do RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem, ou caso ele não esteja disponível, por meio de qualquer comunicação que o fato seja relatado. Caso não exista nenhum registro por parte do passageiro, não é possível realizar a reclamação junto à companhia aérea.

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Pode viajar com mala quebrada?

Fonte: Canva

Essa é uma dúvida muito frequente aos viajantes que tiveram sua bagagem danificada dentro da aeronave com responsabilidade por parte da viação, ou, algum incidente no percurso que causou a avaria de sua bagagem.

Em algumas situações, será inevitável viajar com malas danificadas. As viações não possuem regras claras ao não poder viajar com malas quebradas!

Mas, devemos seguir pela linha de raciocínio que a sua bagagem não ficará segura ao efetuar o trajeto danificada, pois ela pode romper a qualquer momento durante o transporte. Não há proibições, mas não é o ideal, devido a várias etapas de despachos que ocorrem durante o trajeto, podem vir a objetos saírem e até se perderem, super preocupante!

Vale lembrar que em caso de danos causados a bagagem com responsabilidade por parte da companhia aérea, pelas regras da Anac, o passageiro deve protestar em até 7 dias a sua reclamação.

Onde a reclamação deve ser realizada sobre a mala danificada?

Fonte: Vem voar

Caso você identifique a mala danificada, é importante procurar o balcão da companhia aérea ainda no aeroporto. Se, por ventura, o processo de ressarcimento seja mais complicado após o contato com a empresa aérea, é importante apresentar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Mas não esqueça, que o registro da reclamação e solicitação de ressarcimento deve ser realizado dentro do prazo estabelecido pela ANAC, 7 dias corridos.

Vídeo:  Saiba o Que Fazer em Caso de Bagagem Danificada Durante a Viagem!

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